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聲控自動總機24小時無休 企業CRM無憂 2005/10/5


(台北訊)深耕台灣大陸語音市場十多年的僑興資訊股份有限公司,秉持著將語音技術的便利性提供給所有人的願景,近日正式推出業界革命性商品→最新一代聲控總機:OTS-104聲控自動總機系統,該系統提供24小時全年無休的總機服務,客戶只要開口,總機即能自動辨識語音、馬上轉接,讓客戶不需等待甚至即使忘了分機號碼也可獲得最即時的服務,不僅提昇客戶滿意度及公司現代科技化的企業形象,更能增強工作效率、大幅降低成本並讓商機不漏接。其強大的功能不僅符合企業作為CRM客戶關係管理、資源應用管理、業務行銷工具、更是員工PIM個人資訊管理的最佳利器。OTS-104聲控總機上市特惠價為$119900元(原價199990元),企業只需花費小小成本即可負擔多位總機人員的工作及薪資,該系統也可視為公司提昇績效的輔助工具,讓企業引領優質服務新潮流,企業主您何樂而不為?
僑興資訊董事長林文勝表示:『OTS-104聲控總機的構想源自於人性化操作流程與語音服務介面的連結,只要客戶開口,總機即能自動辨識語音、馬上轉接,不僅解決客戶記誦分機的困擾、疏導總機人員的工作流量、降低公司人事成本,亦能提昇公司現代化的企業形象,更能增強員工工作效率、大幅降低成本並讓商機不漏接。該產品秉持以人為本的理念開發,經過近一年的嚴密測試後,辨識率品質已屆95%以上,並已結合多種應用模組,在今年10月正式發表後,即可提供各行各業所需求的聲控辨識功能。這對於跨國企業或有許多分公司的企業或話務量多的公司而言不啻是一大福音。』
OTS-104聲控總機系統除了傳統轉接及語音留言等基本自動總機所具備的功能外,另包含功能強大的附加功能,如個人通訊錄及行事曆設定等功能,以大幅提昇工作效率。該系統結合了七大模組功能,一、聲控話務轉接模組,提供問候語組態設定、內外線轉接、自動轉人工服務、轉留言信箱、多稱謂尋找、同名之篩選功能、話務跟隨Call Forward等功能;二、語音信箱模組,提供來電留言、留言管理、留言通知、日期時間紀錄、個人語音信箱招呼語等功能;三、行事曆及會議通知模組,提供個人行事曆、會議通知(含召開徵詢、召開通知、定時提醒)等功能;四、電話簿(My Phone Book)模組,提供個人電話簿、公用電話簿、電話簿功能轉接、聲控轉接、外線聲控查詢及轉接、電話簿轉接功能設定等功能;五、管理介面模組,提供管理者介面(系統運作時間設定、員工資料設定、部門資料設定、節費設定、公用電話簿設定、密碼設定、線上監控、權限設定)、個人使用者介面(語音信箱管理、個人電話簿設定、個人行事曆、會議通知、密碼設定)等功能;六、紀錄查詢模組,提供時段統計報表、線路統計報表、語音信箱留言報表、聲控轉接結果報表;七、VOIP模組,聲控總機會自動判斷要尋找之人員所在地點與分機號碼,聲控總機運用系統所建置之VOIP Gateway將電話透過公眾網路/企業網路將電話繞行到分公司,並依照設定將您的電話轉接到正確的分機,以大幅節省公司之通訊費用成本。該產品上市特惠價為$119900元(原價199990元)。
OTS-104聲控總機不僅能整合CTI(電腦電話整合)及CRM(客戶關係管理)等系統,更能依照客戶的企業規模量身訂做最適合您的方案。有意洽詢者可電至02-25231172,將有專人為您解說並提供企業整體解決方案。在此同時,僑興也積極廣增代理經銷商夥伴一同開創聲控總機商機!

OTS-104聲控總機連線 替優質服務重新定義
系統特色
•全年無休,聲控轉接快速又方便
只要開口『說』就能迅速找到欲聯繫對象,在上下班時段或例假日時段可
自訂轉接電話或語音回答,提供24小時全天候之服務。
•高智慧雙工輸入模式,操作方便簡易
提供語音辨識和電話按鍵兩種輸入模式並存。自動總機可自動判別使用者的輸入模式,並運用不同的回答模式回應客戶,並為客戶轉接。
•語音電話簿,隨身聲控查詢撥號
可依客戶名、電話、地址等建立電話簿,並可以聲控方式查詢電話並自動外撥。
•個人專屬秘書,會議電話自動通知
在個人網頁上安排行程&會議,系統將會以電話語音通知您,讓重要事情不遺漏。
•話務跟隨、隨時隨地為你服務
當企業人員在外奔波時,可將該分機轉設定至其他分機或行動電話,以隨時和客戶保持最好的聯繫。
•Web操作介面,隨處查詢修改
提供方便的Web管理與設定之介面,可運用透過外部公眾網路或內部企業網路進行資料設定、更新與修改。
•跨地區之企業聲控總機網絡
自動總機結合VoIP Gateway可提供自動總機網路。總公司和分公司聯絡時,可透過VoIP Gateway的機制轉接電話給公司的任何一位員工。
•自動選擇最省費率外撥
設定各電信業費率時段,以供員工撥打長途電話時,系統自動選擇較優惠之電信費率,以節省電信費用。
•可擴充之語音流程介面
自動總機語音介面是運用軟體程式控制,可依企業需求自行規劃音流程。


關於僑興
僑興資訊創立於1987年,公司成員均來自於業界最富經驗的專業人士與工程師團隊;僑興提供電腦通訊的整合服務與解決方案,並以全球華人的市場為經營藍圖,藉著領導業界的先進技術與數位語音經驗,整合語音與數位資訊,順應全球成長快速的網路通訊市場,常年以來的努力在大中華地區已極富盛譽。僑興同時亦已進軍國際市場,本著多年以來在網路通訊服務的專業能力,目前僑興在IVR(互動式語音回覆系統)、ASR(語音辨識技術)、CTI(電腦通訊系統整合)、VOIP(網路電話)、UMS(信息整合系統)、WAP、3G(無線通訊解決方案,第三代無線通訊系統)六項核心技術上有著重大突破與整合,藉此不論是有線或無線的通訊領域,僑興資訊與全球的國際策略合作夥伴將帶給全球的用戶更好的服務與產品。