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IP互動式語音應答系統 (IP-IVR OTS-201) 2006/7/20


簡介

 

IP互動式語音應答系統OTS-201IP網路取代語音卡,並整合了IVR Switch、網路電話、網路傳真、語音辨識、文語轉換、拖拉式GUI程式產生器等功能。使企業能輕鬆發展自動語音、傳真、數據及視頻服務,不但使服務擴展到無限廣大的網路地區,並可節省大量之設備成本及通信費用。

 

IP互動式語音應答系統之功能

 

1.     採用國際標準協議,可接各類網路電話或市話

(1)   呼叫方式:SIP2.0

(2)   語音編碼:G.729G.723G.711G.711a

(3)   按鍵編號:RFC2833SIP INFO Method

2.     IP網路取代傳統語音卡

(1)   具有錄音、放音、外撥、接聽等功能,取代傳統語音卡。

(2)   能解析按鍵(0~9*#Flash)及忙音,回鈴音等電話音頻。

(3)   能取得主叫號、被叫號。

3.     具有完善的轉接功能

(1)   可轉接至網路電話或交換機下之各分機。

(2)   轉接完成後,語音線自動釋放,不佔通話頻寬。

(3)   轉接中,可播放音樂,彩鈴或回鈴音給主叫方。

(4)   提供代轉功能:網路電話接聽電話之後,可代轉至其它電話。

4.     自動語音辨識(ASR)功能 (Option)

(1)   辨識率達95%

(2)   Bang in功能(說話聲音可中斷提示音)

5.     文語轉換(TTS)功能 (Option)

(1)   能將文本(Text)轉成語音播放。

(2)   能自動生成協議之語音編碼(CODEC)

6.     提供拖拉式GUI語音流程產生器

(1)   點選物件(ICON)並填入參數,即可自動生成語音流程程序,一目了然,非專業電腦人員也會使用。

(2)   物件功能包括等候電話、放音、錄音、接收按鍵…等等,涵蓋大部份語音功能,並提供用戶AP介面,以實現其它需求。

(3)   提供數據庫、TCP/IP通信介面等功能。

7.     廣泛之整合運用機制 (Option)

(1)   支援傳真(IP FAX或傳統FAX)

(2)   支援VXML

(3)   與本公司之APSTART語音流程相容。

(4)   可整合多部IVR,並自動平衡各IVR之負載。

(5)   可設定為單一代表號,或被叫號群組(001999),依被叫號啟動不同流程。

(6)   支援與不同大型主機連線功能。

8.     有最完備的自動語音應答系統功能

(1)   能產生干擾音,以防止側聽,達到按鍵保密之功能。

(2)   具備語音片語之錄製、播放、修改、刪除及內容查詢等功能。

(3)   語音系統運作中(ON LINE) ,能由電話進行參數之修改,或語音片語之錄製及修改。

(4)   具有監視畫面,監看各電話線路及各應用軟體執行狀況。

(5)   具有時段使用量分析,交易別使用狀況ASR(Access Success Rate)分析及電話別使用量之統計功能。

(6)   具有查詢歷史資料之功能,並定期自動清除過期資料。

(7)   能支援國語、台語、客語、英語,並可擴充其它語言。

(8)   能自動啟動語音服務程式。

(9)   軟體程式之維護修改,可由中心作遠程處理。

(10) 可提供資料安全之加密機制(DES3DESASR)

 

 

IP互動式語音應答系統應用

 

1.      服務於廣大地區客戶之電話語音服務系統。

2.      設備須集中管理之系統,如將設備集中在台北,仍可服務全國或全世界。

3.      語音處理須要分散之系統,如語音、傳真之功能分散,或依客戶別分散等等。

4.      大量外撥、通知、催收等電話行銷功能。

5.      支援Soft Switch之語音系統。

6.      電話語音服務加Call Center系統。

7.      Calling Card服務系統。