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網路電話交換機 (IVR Switch OTS-220) 功能上市 2006/6/25


簡介

網路電話交換機OTS-220整合語音應答(IVR)及軟體交換(SoftSwitch)技術, 將網路電話變成可分散各地之分機,而仍具有傳統交換機之轉接、代接、保留、呼叫轉移等功能;代表企業,服務外線電話或外部網路,具有自動(或聲控)總機功能;並提供網路傳真、語音辨識、文語轉換、拖拉式GUI程式產生器等加值功能。使企業能輕鬆發展網路電話、自動語音、傳真、資料服務,取代傳統交換機,將服務擴展到無限廣大的網路地區。

網路電話交換機之功能

 

1. 自動總機

       1)由市話或由網路節費公司進線時,自動總機接聽。

       2)有語音提示,可輸入分機號碼,或按9轉總機。

       3)自動作無條件轉移,或遇忙、無人接聽或網路不通之轉移處理。

       4)如仍無法接通,由語音提示,可改撥其他分機。

       5)下班時間或休假日自動改播夜切問候語。

2. 網頁電話

       1)在網頁上設計網路電話Icon,點選後,自動撥打指定分機。

       2)遇忙或無人接聽時,自動重撥4次。

       3)撥打狀況,由語音自動提示。

3. 接通後之轉接

       1)接通電話後,可轉接其他分機。

       2)輸入*1,再輸入分機號碼,聽到忙音後掛電話即可。

       3)如忘了如何輸入,則輸入*,依語音提示操作即可。

4. 接通後之保留

       1)接聽電話後,可放保留音樂給來話者聽。

       2)輸入*3,即可保留電話。再輸入*,即可恢復通話。

       3)如忘了如何輸入,則輸入*,依語音提示操作即可。

5. 代接

       1)當某分機響鈴時,可使用其他分機接聽。

       2)拿起分機,輸入*4,即可代接。

       3)如忘了如何輸入,則輸入*,依語音提示操作即可。

6. 上班時間及休假日設定

       1)在下班時間及休假日時,使自動總機改用夜切問候語。

       2)安裝中執行之Voip_set.exe,有選項可做上班時間及休假日設定

(參考3.3)。

       3)拿起分機,輸入*6,亦可隨時可做設定、查詢、或刪除。

       4)如忘了如何輸入,則輸入*,依語音提示操作即可。


7. 呼叫轉移

      1)各分機可設定多種轉撥之電話號碼,於該分機被呼叫時使用:

1)無條件轉移:當分機被呼叫時,自動改撥設定之電話號碼。

2)遇忙轉移:當該分機佔線時,自動改撥設定之電話號碼。

3)無應答轉移:當該分機無應答時,改撥設定之電話號碼。

4)網路不通轉移:當該分機網路不通時,改撥設定之電話號碼。

       2)拿起分機,輸入*2,依語音提示操作即可。

       3)可利用關閉(*2#3)及打開(*2#4)呼叫轉移之功能,簡化操作。

       4)可利用查詢(*2#5)功能,查詢已設定之呼叫轉移電話。

       5)如忘了如何輸入,則輸入*,依語音提示操作即可。

8. 錄製問候語

       1)各分機於輸入密碼後,可以錄製問候語。

       2)密碼初設值為000000。可於本功能中,選擇密碼變更,依語音提示輸入兩次密碼,兩次輸入之密碼相同變更。

       3)拿起分機,輸入*5,依語音提示操作即可。

       4)問候語内容及其代號之初設值如下:

            一般問候語:

1500 : 僑興您好,請直撥分機號碼,或按9由總機為您服務。

1501 : 對方忙線中。請改撥其他分機號碼,或按9由總機為您服務。

1502 : 電話無人接聽。請改撥其他分機號碼,或按9由總機為您服務。

1503 : 網路不通。請改撥其他分機號碼,或按9由總機為您服務。

1504 : 分機號碼錯誤,請重撥分機號碼,或按9由總機為您服務。

1505 : 請直撥分機號碼,或按9由總機為您服務。

1506 : 請稍候。

1510 : 謝謝您來電,再見。

1511 : 對不起,您使用超過次數。請掛掉電話後再撥。

1512 : 轉接請按1,保留請按3

網頁問候語:

1521 : 電話忙線中。

1522 : 對不起,電話無人接聽。

1523 : 對不起,網路不通。

1524 : 服務人員分機號碼錯誤,請重新設定分機號碼。

1525 : 請稍候,系統將繼續為您撥接。

1526 : 請稍候再撥。

1527 : 對不起,現在是下班時間,請於上班時間再來電。

下班問候語:

1530 : 現在是下班時間,請直播分機號碼,或於上班時間再來電。

1531 : 電話忙線中。請改撥其他分機號碼,或於上班時間再來電。

1532 : 電話無人接聽。請改撥其他分機號碼,或於上班時間再來電。

1533 : 網路不通。請改撥其他分機號碼,或於上班時間再來電。

1534 : 分機號碼錯誤。請重撥分機號碼,或於上班時間再來電。

1535 : 請直撥分機號碼,或於上班時間再來電。

       5)如忘了如何輸入,則輸入*,依語音提示操作即可。

9. 分機之功能

       1)上述轉接、保留、代接、呼叫轉移、錄音等一般交換機功能。

       2)各分機可以是IP話機、PC SoftPhoneGateway下之話機、Wifi手機等。

       3)各分機可以為內部網路,使用虛擬IP,向系統註冊;同時於外地,亦可經由Internet向系統註冊;並可互撥及互相通話。

       4)各分機可輸入9,搶外線(一般接在FXO Gateway上),依傳統方式,由市話線撥打電話。

       5)各分機可輸入*並連著輸入電話號碼,可以撥打免費之網路電話(該電話必須在網上)。

       6)各分機可依一般市話之撥打方式,撥打手機、市話、長途電話、國際電話,並節省電話費。

10. 通聯記錄

1)所有經由本系統轉接之電話均記錄CDR

2)提供標準的業務量統計報表,如某時段之通聯明細表及統計表。

11. 群組設定

1)同一分機號碼(或簡碼)可以由多個VoIP設備共用。該分機號碼即為代表號。當撥打該分機號碼時,將依序振鈴這些設備之電話號碼。

2)多個VoIP設備可共用同一代表號,如撥打該代表號,則將依序振鈴這些設備。

3)同一VoIP設備亦可以配置多個分機號碼(或簡碼)。

4)設定時,執行voip_set.exe(請參考3.2)。

 

網路電話交換機之特點

 

1. PC軟體取代傳統交換機及語音卡

1)具有比傳統交換機更強大之交換能力,由數十門至上千門,一部PC即可處理。

2)分機不限於辦公室,可攜帶或設置在世界各地。

3)具有全功能IVR語音應答系統),而不需語音卡。

 

2. 具有完善的轉接功能

1)可轉接至網路電話機或傳統交換機下之各分機。

2)同一網域或真實IP位址之分機,轉接後,語音線自動釋放,不占通話頻寬

3)轉接中,可播放音樂或回鈴音給主叫方。

4)網路電話接聽電話之後,可再轉接其他分機。

 

3. 具有豐富的交換機功能

1)提供各類網路電話之交換功能,不論在哪里,使用時有如傳統交換機下之分機一般,能互相轉接、代接、保留、呼叫轉移等等。

2)提供自動總機、聲控總機(含語音辨識,Option)、語音信箱等功能,以服務外線或網外電話進線之客戶。

3)提供總機功能。

4)提供簡碼,分機號碼或全碼撥號轉接功能。

 

4. 自動語音辨識(ASR)及文語轉換(TTS)功能Option

1)辨識率達95%

2)有Bang in功能(說話聲音可中斷提示音)

3)能將文本(Text)轉成語音播放。

 

5. 聲控總機功能Option

1)說出姓名或部門名稱即可撥通電話,不須查電話本或由總機代打。

2)統一之系統電話號碼簿,員工新進、離職或異動時,不須重新印製電話本發給員工或總機。

3)員工人數在5000名以內,辨識率仍可達九成。

4)直接撥打分機號碼也可撥通。

5)提供個人電話號碼簿及會議通知等功能。

 

6. 具有拖拉式GUI語音流程產生器

1)點選物件(ICON)並填入參數,即可自動生成語音流程程式,一目了然,非專業電腦人員也會使用。

2)物件功能包括等候電話、放音、錄音、接收按鍵…等等,涵蓋大部份語音功能,並提供用戶AP介面,以實現其他需求。

3)提供資料庫、TCP/IP通信介面等功能(Option)。

 

7. 有最完備的自動語音應答系統功能

1)具有錄音、放音、外撥、接聽、按鍵、音頻偵測、取得主叫號、被叫號IVR功能,

2)能產生干擾音,以防止側聽,達到按鍵保密之功能。

3)具備語音片語之錄製、播放、修改、刪除及內容查詢等功能。

4)語音系統運作中(ON LINE) ,仍能進行參數之修改,或語音片語之錄製及修改。

5)具有監視畫面,監看各電話線路及各應用軟體執行狀況。

6)具有時段使用量分析,交易別使用狀況分析及電話別使用量之統計功能。

7)具有查詢歷史資料之功能,並定期自動清除過期資料。

8)能支援國語、台語、英語,並可擴充其他語言。

9)能自動啟動語音服務程式。

10)軟體程式之維護修改,可由中心作遠端處理。

11)可提供資料安全之加密機制(DES3DESASR)Option)。

 

8. 提供不同網域之互通功能

1網際網路與VPN(LAN)上之網路電話,經本系統亦可通話。

2)能使網路電話穿越防火牆及NAT

3可經由Soft Switch Trunk Gateway撥打節費系統。

 

9. 廣泛之整合運用機制

1)支援傳真(IP FAX或傳統FAX)

2)可整合多部IVR,並自動平衡各IVR之負載。

3)多部IVR可設定為單一代表號,或多種代表號(001999),依代表號啟動不同流程。

4)支援與不同大型主機聯線功能(Option)。

5)提供應用程式介面,以開發用戶特定之需求(Option

如:- 依不同日期、時段,轉接不同地區之值班人員

- 電話號碼轉換(如:加、減碼或對照表)

- 二次撥號之處理(如:撥打交換機下之分機)


 

10. 提供安全管理機制Option

1)提供MD5密碼檢核機制(非Option)。

2)可由語音提示請求輸入帳號或密碼作為身份驗證。

3)可限制撥入之主叫號或被叫號。

4)可用語音播報使用額度。

 

11. 提供CDR及業務量統計表。

1)提供通聯記錄CDRCall Detail Record

2)提供標準的業務量統計報表,如某時段之通聯明細表及統計表。

 

12. 企業閘道、分機號碼整合

1)自動平衡各閘道之負載。

2)企業之各閘道有統一之代表號。

3企業內之電話互打可使用簡碼或分機號碼。

4)企業可編成全體統一之分機號碼。

5)可代表網內電話設備向網路電信局註冊代表號。

 

網路電話交換機之應用

1.      取代傳統交換機及自動總機,實現廣域的網路電話交換系統。

2.      聲控(或自動)總機系統,實現以企業代表號,服務網路電話之客戶。

3.      彩鈴彩話業務。

4.      IVRCall Center系統。