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以客為尊 生活工場引領潮流建置語音網站 2005/4/19


台北訊)為了締造「更有效率,更為便捷,更為滿意」的客戶服務品質及建立「以客為尊」的企業e化形象,創造公司更大的商機,生活工場率先引領潮流採用語音網站服務,不僅提供客戶不受時間/空間之限制,達成全天候、全方位之服務,也讓人力作更有效的分配。對消費者而言,他們不再需要電腦才可上網,只要一通電話,就可以透過系統進行生活工場門市地址電話及營業時間查詢、本期活動查詢、會員消費查詢、如何申辦聯名卡等服務,這專線滿足下班後仍有業務處理、以及客戶服務的需求。想體驗語音網站的樂趣,請播打生活工場24小時語音查詢專線:(02)2181-9008吧!提供該語音服務不僅是生活工場自我突破的創舉也立下了服務『差異化』的指標,生活工場希望以此來服務更廣大的客戶群加強客戶向心力。生活工場的語音服務是委由國內語音界領導廠商:僑興資訊旗下Talkingnet語音平台所規劃的,該平台運用國內外最新VXML語音網頁技術,並結合ASR自動語音辨識及TTS文字轉換語音技術,來建立生活工場專屬的“語音網站”,有關產品訊息請上www.talkingnet.com.tw。針對Talkingnet所提供的服務,未來,僑興也可以提供其他業者語音訂貨、客戶服務滿意度調查、會員紅利積點等服務。以訂貨功能為例,消費者利用電話透過該系統,說出商品名稱、數量等資訊,即可完成訂貨程序等,只要打一通電話,透過最自然方便溝通方式:語音也就是說話,即可經由ASR語音辨識透過系統去處理,並經由TTS文字轉語音技術將處理結果播放給你聽,這就是語音網站的好處所在,可拓展非Internet的使用族群。另外,由於市場訊息瞬變,業者也可以利用Talkingnet電子行銷平台所提供的行銷工具(簡訊、傳真、廣播),提供最迅速的促銷商品情報以打敗同業競爭對手,『前一分鐘的熱門促銷活動,可以在下一分鐘讓客戶或合作夥伴知道』,這就是利用Talkingnet網站上所提供的簡訊速度+效果最有效的行銷,直接發送到對方手機,讓訊息不漏接。請速上www.talkingnet.com.tw TalkingNet語音互聯網為僑興資訊以多年的語音技術所發展出的語音網路平台;它提供企業語音專線租賃服務及簡訊/廣播/傳真代發等加值服務產品。它讓企業運用VXML語音網頁技術,並結合ASR自動語音辨識及TTS文字轉換語音技術,來建立企業專屬的“語音網站”,讓消費者可利用電話來拜訪網站。