回首頁
聯絡我們
網站導覽
           
企業CRM/PRM必備 引領服務新潮流 2005/5/18


(台北訊) 有鑒於現今企業往來頻繁,不管是客戶來電、企業互找或內部聯絡,都希望能立即找到聯絡對象,傳遞訊息或解決問題。對企業而言,加速聯絡不僅能讓工作效率提升,更能進一步提升客戶服務、企業形象以及掌握商機。OTS-104聲控自動總機就是這樣應運而生。它整合先進的ASR語音辨識技術,藉由聲控操作的介面,讓企業內外的商務溝通,只要開口「說」,即可完成,其強大的功能不僅符合企業作為CRM客戶關係管理、PRM夥伴關係管理、資源應用管理、業務行銷工具、更是員工PIM個人資訊管理的最佳利器。OTS-104聲控總機優惠價為$119900元(原價199990元)

利用使用OTS-104聲控自動總機可強化內部互動,符合組織龐大及員工眾多的需求,只要按代表號進入聲控系統直接說出人名,整個過程只需10秒,大幅縮短轉接時間達25秒之多!以內線轉接600通來看,這套系統一天就幫公司減少15000秒的時間成本,在外部溝通方面,任何來電者,若忘記欲聯絡對象的分機號碼,無須多花時間跟總機人員溝通或等待轉接,只要說出對方的人名,即可轉接,讓溝通更即時,等於有多位總機人員同時服務,每天24小時,時時不打烊,平均每天處理約1,200通電話轉接,一年下來,約處理300,000通,經濟效益及效率不言而喻。由於總機人員的接話數大幅下降,因此在其工作內容上可做適度的調整,部份人力轉做行政支援的工作,部份人力則還是負責外線轉接的工作。因此,公司的人力配置上享有更具彈性的調整。
OTS-104聲控總機系統除傳統轉接及語音留言,另有其他便利的功能,如當員工不在位子時可使用話務跟隨Call Forward功能,直接將電話轉至其行動電話上,讓員工可隨時接洽業務及回答客戶問題。行事曆及會議通知功能可讓公司員工做好時間管理讓工作效率提昇,也為了落實能在第一時間做好各項溝通協調事項,讓聯繫業務更具效率。當公司員工在外奔波也可使用公用電話簿聲控查詢外撥,完成對外聯繫溝通,省略以往需要查詢電話號碼的過程和時間。由於系統的電話管理介面為網頁瀏覽式的設計,因此電話資料的新增、變更、刪除等管理,只要上網就可使用,所有的電話資料一經確認,即可在電話介面同步生效,也就是拿起話筒說出聯絡機構名稱,即可聲控撥號。另外,聲控總機還可搭配VOIP網路電話平台,它會自動判斷要尋找之人員所在地點與分機號碼,運用系統所建置之VOIP Gateway將電話透過公眾網路/企業網路將電話繞行到分公司,並依照設定將您的電話轉接到正確的分機,以大幅節省公司與分公司間的通訊費用成本。

關於僑興
僑興資訊創立於1987年,公司成員均來自於業界最富經驗的專業人士與工程師團隊;僑興提供電腦通訊的整合服務與解決方案,並以全球華人的市場為經營藍圖,藉著領導業界的先進技術與數位語音經驗,整合語音與數位資訊,順應全球成長快速的網路通訊市場,常年以來的努力在大中華地區已極富盛譽。僑興同時亦已進軍國際市場,本著多年以來在網路通訊服務的專業能力,目前僑興在IVR(互動式語音回覆系統)、ASR(語音辨識技術)/TTS(文字轉語音技術)、CTI(電腦通訊系統整合)、VOIP(網路電話)、UMS(信息整合系統)、Voice portal、3G(無線通訊解決方案,第三代無線通訊系統)等核心技術上有著重大突破與整合,藉此不論是有線或無線的通訊領域,僑興資訊與全球的國際策略合作夥伴將帶給全球的用戶更好的服務與產品。