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TalkingNet提供24小時客戶服務 提昇競爭力&創造商機 2005/6/13


(台北訊)&nbsp; 深耕台灣大陸語音市場十多年的僑興資訊股份有限公司,秉持著將語音技術的便利性提供給所有人的願景,日前在台灣正式發表一項創新的全方位語音互動行銷服務-『<A href="http://www.talkingnet.com.tw">TalkingNet語音互聯網</A>』,此項服務對企業而言,他們不需建置龐大的IVR互動式語音處理系統設備,只需花小額的語音互動專線承租費用,即可在節省人力及設備成本的前提下坐擁24小時不打烊的的全方位語音互動行銷服務系統(企業語音網站),此系統不僅縮短企業服務流程大幅提昇服務效率、節省客服人力等營運成本,進而提昇了企業競爭力及獲利力。對一般消費者而言,這項新服務讓消費者可透過最普及的通訊工具〝電話〞 來拜訪企業專屬的“語音網站”獲取資訊及進行商業行為,也替企業主吸引了非Internet族群外的廣大電話群的客戶。
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<P>僑興資訊董事長林文勝表示:「在經濟不景氣下,企業莫不思索要如何樽節成本以提昇自身的競爭力及獲利力。拜科技發展之賜,企業藉著IVR互動式語音處理系統,利用電腦語音介面與使用者溝通進而降低營運成本。該系統可讓客戶直接在電話上完成所需的服務,相對減少對線上服務人員的需求。比如銀行業者建置語音系統方便客戶來進行各項餘額查詢、轉帳、信用卡服務等,提高客戶對銀行服務的滿意度及信賴度。醫院也常提供這樣的語音預約掛號查詢系統除了一方面免除線路佔線撥入不易的困擾以方便病人使用外,另一方面醫院也可每年省下數百萬的人力成本。而現在這樣的語音服務不再是大企業的專利。有鑑於一般中小企業也有語音服務需求,現在是個講究服務的年代,即使下班也可能需有業務處理、以及客戶服務的需求,但他們又不可能斥資一筆大預算來建置IVR語音系統設備。因此僑興希望提供中小企業一個省錢兼賺錢的完善方案。這就是<A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet語音互聯網</A>建立的緣由。僑興扮演的角色是提供語音平台的出租,讓企業運用VoiceXML語音網頁技術,並結合<A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet</A>語音平台的ASR自動語音辨識能力及TTS文字轉換語音技術,來建立企業專屬的“語音網站”,企業將不必擔心設備成本及維護,即可提供消費者更優勢的語音服務。以藉此提昇服務效率及客戶滿意度、縮減人力成本、提昇企業形象、及促進業務的拓展,替企業不僅省錢也賺錢」</P>
<P>目前<A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet語音互聯網</A>的電話專線月租費用為一個port索費2000元,企業只要依據其業務需求可彈性租賃電路線數。使用程序為需先填寫TalkingNet申請表格成為專屬會員即可享受VXML語音互動行銷專線及其他如簡訊/傳真/廣播等主動出擊的加值服務。為了讓企業主優先享受這樣方便的語音專線服務,即日起至9月底前僑興將招募十家廠商作為<A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet語音互聯網</A>之Demo site,該十家客戶將由僑興免費撰寫價值數萬元的基本語音流程網頁。<A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet</A>並提供上市促銷為:一、即日起至九月底可享有『千元設定費全免』,二、免費提供最新技術VXML語音流程網頁訓練課程,讓企業用戶一次省下數萬元即可建置完善的語音行銷網站。在此同時,僑興也積極廣增經銷商夥伴一同開創<A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet</A>商機!僑興除了提供經銷商VXML語音網頁最新專業技術的培訓外,也提供語音互動專線租賃之月租費長期拆帳分享;培育經銷商成為具有企業語音網頁之流程規劃、設計及設備環境建置能力之專業廠商,以提昇經銷商之市場競爭力。</P>
<P><A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet</A>語音互動專線 企業省錢行銷新寵兒<BR>企業只需向<A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet語音互聯網</A>租賃電話語音互動專線,而不再需斥資架設傳統的IVR語音設備,就可擁有24小時的互動式語音行銷服務系統。<BR><A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet</A>服務項目如下<BR>1.&nbsp;電話語音互動專線租賃:<BR>☆&nbsp; 企業專屬語音服務門號,24小時不打烊<BR>☆&nbsp; 可依業務需求彈性增加語音服務線路<BR>☆&nbsp; 客戶撥打語音專線為一般固網電話費率<BR>☆&nbsp; 可依語音服務流程需求設定轉接客服人員功能<BR>☆&nbsp; 可依上班/夜間/假日時間彈性設定轉接電話號碼<BR>☆&nbsp; 可依語音服務流程需求設定傳真自動回覆功能 <BR>2.&nbsp;廣播精靈&nbsp;&nbsp; <BR>☆&nbsp; 服務項目:1.語音行銷廣播2.語音市調/語音投票<BR>☆&nbsp; 提供24小時高品質的大量快速語音廣播服務<BR>☆&nbsp; 可Web線上錄製音檔,或自行上傳錄音檔<BR>☆&nbsp; 可自動預約傳送時間<BR>☆&nbsp; 發送結果通知,發送結果查詢 <BR>3.&nbsp;簡訊精靈&nbsp;&nbsp; <BR>☆&nbsp; 服務項目:1.SMS商務簡訊發送 2. SMS Data Mining 簡訊發送服務<BR>☆&nbsp; 提供24小時大量快速的商務簡訊發送服務<BR>☆&nbsp; Data Mining簡訊發送可設定篩選條件,如性別/年齡/地區或消費能力<BR>☆&nbsp; 可自動預約發送時間<BR>☆&nbsp; 發送結果通知,發送結果查詢<BR>4.&nbsp;傳真精靈<BR>☆&nbsp; 提供24小時高品質大量快速的商務傳真服務<BR>☆&nbsp; 可自動預約傳送時間<BR>☆&nbsp; 傳送結果通知,傳送結果查詢 </P>
<P><A href="http://www.talkingnet.com.tw/">TalkingNet語音互聯網</A> 企業下金蛋的鵝<BR>1.&nbsp;建立企業低成本、高效益的行銷模式<BR>不必花費傳統IVR語音設備的龐大建置及維護成本及客服人力成本,只需支付承租電話月租費用,卻可享有大企業等級的互動式語音行銷服務系統,提昇企業之競爭力。<BR>2.&nbsp;最即時的企業行銷系統,簡化建置作業隨時更新<BR>當建置完系統後,企業可依自己的需求隨時輕鬆增刪功能或服務內容,不用擔心需費時費力的大改系統程式,使得企業可以即時掌握行銷的先機。<BR>3.&nbsp;最先進的行銷管理系統,省卻系統置換的高價困擾<BR>採用W3C國際標準的VoiceXML語音網頁技術所開發之企業專屬的語音網站(互動式語音行銷服務系統),其系統可與原Web共享同資料庫,大大降低二次開發成本及資訊管理成本。<BR>4.&nbsp;全方位的互動式行銷系統,強化企業競爭力<BR>企業除了擁有24小時的互動式語音行銷服務系統(語音網站)外,還利用加值服務之語音廣播、簡訊、傳真等行銷宣傳工具主動出擊,除可提升企業形象外,更可增強企業接單能力。</P>
<P><BR>關於僑興<BR>僑興資訊創立於1987年,公司成員均來自於業界最富經驗的專業人士與工程師團隊;僑興提供電腦通訊的整合服務與解決方案,並以全球華人的市場為經營藍圖,藉著領導業界的先進技術與數位語音經驗,整合語音與數位資訊,順應全球成長快速的網路通訊市場,常年以來的努力在大中華地區已極富盛譽。僑興同時亦已進軍國際市場,本著多年以來在網路通訊服務的專業能力,目前僑興在IVR(互動式語音回覆系統)、ASR(語音辨識技術)、CTI(電腦通訊系統整合)、VOIP(網路電話)、UMS(信息整合系統)、WAP、3G(無線通訊解決方案,第三代無線通訊系統)六項核心技術上有著重大突破與整合,藉此不論是有線或無線的通訊領域,僑興資訊與全球的國際策略合作夥伴將帶給全球的用戶更好的服務與產品。<BR></P>