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OTS-100 IVR互動式語音回覆系統


『OTS-100 IVR互動式語音回覆系統』平台,可依不同的企業需求,加入各項功能模組,運用於各種領域,來電者依循系統語音引導,並以電話按鍵輸入選取,即可得到所需之服務及各項資訊,或者利用傳真回覆的功能,輕鬆方便地獲得各種資料與文件。它亦能支援自動語音辨識系統(ASR)、文字轉語音技術(TTS),讓電腦或語音系統「聽懂」人類語言,這項應用大幅降低了操作語音系統的複雜度,且突破了電話機按鍵輸入的限制。本系統更可與客服中心(Call Center)整合,提供全方位客戶關係管理(CRM)的解決方案。

有鑒於IVR產品應用日益廣泛,如:一般商品資訊諮詢、最新活動告知、並可與各式促銷活動搭配運用。金融產業如銀行、信用卡、證券之各項會員資料或是帳務查詢服務,交通、旅遊、表演藝術等之訂票服務等。這類的語音應用能為企業帶來更便利的客戶服務品質,提昇企業形象、並可拓展差異化的競爭優勢帶來商機。
IVR應用產品
a、 語音查詢系統
新竹商銀語音系統(02)2781-2656
銀行語音系統:信用卡刷卡集拾享樂活動請按1;信用卡業務請按2;轉接客服人員請按3
b、 語音預約掛號系統
馬偕醫院語音系統(02)2511-1152
預約掛號請按1;取消掛號請按2;查詢醫師看診請按3
  c、 語音票務訂位系統
元眴q票系統(02)2343-1671~2
購買一般票卷請按1;購買套票請按2;節目查詢請按3;套票查詢請按4;購買記錄查詢請按5;
  d、 訂單傳真自動確認回覆系統
合作金庫語音系統(02)2704-0011
傳真台幣、外幣存款利率請按1;傳真外匯匯率請按2;傳真台幣、外幣帳戶交易明細請按3;傳真信用卡帳單明細資料請按5

OTS-100IVR系統特色
系統架構示意圖
OTS-100 IVR建置實績




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