回首頁
聯絡我們
網站導覽
             
IP-IVR互動式語音回覆系統


隨著Internet的發展,新的語音技術如Vocice XML逐漸應用到IVR中;將IVR系統IP化也正成為趨勢。它提供一個IP驅動的互動式語音回應解決方案,它是以IP-PBX作為接入設備代替傳統的PBX或設備,摒棄傳統架構在交換機、板卡等基礎的想法,而以成本較低、拓展靈活的IP網路架構取代,也就是說,傳統交換機的電話介面與交換機制將被剝離開來,它們之間利用TCP/IP網路連接。前端的電話介面負責傳統電話系統的通訊,後端的交換機制則負責IP網路通道的建立,語音也在IP網路中傳送。而位於後端的交換機制,則被軟體轉化成為Soft Switch,在一般PC上即可執行。這可以提供一個開放、可擴展和功能豐富的基礎,在此基礎上可以構建及使用Internet技術的IVR解決方案。
它整合了IP Soft Switch功能、語音應答的Voice XML解析功能、IP電話傳真功能、語音辨識(ASR)功能、文語轉換(TTS)功能、拖拉式GUI程式產生器功能,使企業能夠輕易地發展自動語音、傳真、資料及視頻服務,而不受地域(長途、國際)的限制,主要的用途及應用有:
IP交換機之(聲控)自動總機、語音信箱
企業IP電話網之(聲控)自動總機、語音信箱
企業廣域的語音應答(或多媒體應答)或call center服務系統
電信級IP軟交換系統之Media serve

IP-IVR的系統效益
僑興既有的是IVR系統的核心技術,已經成功地整合了語音辨識(ASR)及文語轉換(TTS)系統,也有拖拉式的GUI做出程式產生器,能方便產生語音流程。並加入聲控自動總機、VXML解析器,對語音壓縮的技術及SIP、H.323的規格也充分掌握。相信所規劃出來的產品為具備完整的軟交換與多媒體(含IP電話)結合的平台,可供企業或電信公司,發展自動化客戶服務系統,這比傳統自動總機、自動IVR及Call center更多了以下功能:

軟交換功能 - 利用戶聯網或VPN網路,從局端擴展到無限的地域
多媒體功能 - 從語音擴展到語音、視頻、資料結合的服務
聲控功能 - 從按鍵輸入擴展到以語音選擇服務或搜尋電話簿、時刻表等資料

使用前 使用後
自動總機語音信箱系統
1. 接於傳統交換機之下,按電話鍵轉接分機或前臺
2. 限於該交換機下的分機
3. 無法提供電話簿服務
1. 在網路上,以按鍵或聲控轉接個人或前臺
2. 涵蓋企業全部的分機
3. 提供電話簿服務,用聲控說出姓名搜尋
IVR/Call center
1. 服務的客戶限於市話,外地需撥打長途或國際電話
2. 無聲控功能
3. 客服人員需集中
1. 服務客戶涵蓋廣域的IP電話
2. 可聲控進行選項或搜尋資料
3. 客服人員可在各地,甚至在家裡
專家會談
只能以電話進行會談 有多媒體功能,能以電話加上PC螢幕進行多方會談及資料交換

IP-IVR建置實績
中國商業銀行語音系統(02)2392-6333



僑興資訊股份有限公司    版權所有 2003 OTS information system CO,.Ltd   All Right Reserved.
電話:(02)2523-1172       傳真:(02)2563-6896        服務信箱:Service@email.ots.com.tw
地址:台北市中山區長安東路二段52號8樓